S-ar părea că un sfert de secol a trecut deja de când capitalismul s-a întors în Rusia. Recent, Uniunea Națională pentru Protecția Consumatorilor din Rusia a colectat și analizat recenziile clienților ale diferitelor organizații care activează în sectorul serviciilor și a întocmit un anti-rating al companiilor care se remarcă în special prin nesocotirea lor față de clienți sau înșelăcirea lor deschisă.
10. Toyota
Potrivit multor cumpărători de produse ale acestui gigant auto, Toyota ignoră în mod fundamental pretențiile. Asta este complet. Atât de mult pentru „Gestionați-vă visul!” ...
9. Yandex.Taxi
Acest serviciu de taxi, care operează în toată Rusia, se consideră un serviciu gratuit. Cum ar fi, ce suntem? Nu suntem nici măcar transportatori, doar ajutăm pasagerii și șoferii de taxi să se întâlnească. Prin urmare, Yandex.Taxi este absolut sigur că legislația privind protecția consumatorului nu o privește deloc. Drept urmare, toate reclamațiile și indignarea clienților cu privire la faptul că șoferii refuză să călătorească o dată sau să ridice brusc prețul de 3-4 ori în comparație cu cel indicat în anexă, rămân în totalitate ignorate.
8. JSC „Mosenergosbyt”
Când poziția dvs. în ceea ce privește numărul companiilor regionale de energie electrică este dominantă (ce este să fie modest atunci când sunteți un adevărat monopolist în sectorul dvs.!), Atunci cine vă poate împiedica să vă dictați propriile condiții atât companiilor de conducere, cât și (mai ales!) Consumatorilor obișnuiți? Așadar, recent, Departamentul de la Moscova al Serviciului Federal de Antimonopol al Rusiei a aplicat o amendă Mosenergosbyt pentru faptul că această organizație a folosit factorul de calcul greșit timp de 3 ani (!) În decontări cu compania de management. Mai mult, așa cum se dovedește acum, Mosenergosbyt nu ezită adesea să folosească forța (cel puțin amenințări sau să introducă restricții la consumul de energie electrică) pentru a „elimina” datoriile (uneori foarte controversate) de la consumatorii obișnuiți.
7. LLC Vetpomosch "farmec"
Locul 7 într-o serie de companii care nu sunt suficient de prietenoase cu clienții lor, s-a dus brusc la clinica veterinară din Moscova - LLC Vetpomosch Oberig. Acolo au reușit să tragă mai mult de 100 de mii de ruble de la proprietar pentru tratamentul pisicii. Mai mult, un astfel de „serviciu” scump în cele din urmă s-a încheiat încă în moartea unui animal nefericit. Conducerea clinicii veterinare a refuzat categoric să returneze cel puțin o parte din banii cheltuiți (sub formă de compensație pentru un tratament de proastă calitate). Medicul șef al Oberega Ya.V. Goryachkina a declarat că medicii clinicii sunt specialiști excelenți și au făcut tot posibilul.
Hmm ... Ca să fiu sincer, există într-adevăr o dublă impresie a veștii: pisica care a mers la curcubeu este, desigur, păcat, dar care, cu excepția specialiștilor adevărați, poate spune cu siguranță dacă tratamentul a fost efectuat corect sau incorect și dacă a existat altceva Ajutor? ..
6. Banca PBSC VTB
Față de alte bănci interne, VTB este mult mai probabil să dea în judecată diverse departamente locale din Rospotrebnadzor (de exemplu, de la începutul anului 2018 până la 25 octombrie, 255 de astfel de procese au fost introduse împotriva VTB Bank). Și majoritatea acestor procese sunt asociate cu impunerea persistentă a asigurărilor asupra clienților la întocmirea contractelor de împrumut. Esența principală a creanțelor consumatorilor este că, în cazul unui eveniment asigurat, VTB va primi compensație (întrucât acesta este cel care încheie contractul cu asigurătorul), dar împrumutatul plătește prima asigurătorului. Acest lucru este atât necinstit, cât și ilegal și, desigur, afectează foarte mult situația financiară a clientului.
5. „Megafon”
Unul dintre cei mai mari operatori de telefonie mobilă Megafon din Rusia, în luna octombrie a acestui an, a doborât toate recordurile imaginabile pentru debitarea bruscă și ilegală de bani din conturile clienților săi (în principal pentru serviciile pe care nimeni nu le-a comandat). Mai mult, Megafon ia în considerare plângerile cu privire la astfel de cazuri (precum și lipsa de comunicare în principiu) în decurs de șapte (!) Zile. Și ce, se întreabă, ar trebui să facă un client dacă este inactiv, telefonul încăpățânat, iar MegaFon răspunde cu calm „Lucrăm la problema ta” de o săptămână întreagă? Trăgeți cardul SIM numai de furie și conectați-vă la un alt operator.
Deși ... Clienții Beeline și MTS se plâng masiv de calitatea serviciilor lor: probleme de comunicare, servicii „plătite” bruște care au fost gratuite timp de mai mulți ani înainte, Internet lent și o „evaporare” bruscă a traficului plătit etc. Cu toate acestea, nici Beeline, nici MTS nu au fost incluse în top-10 anti-evaluări. Îi așteptăm (cu nerăbdare!) Data viitoare. ☺
4. Sovcombank PJSC
Există mulți clienți, dar puțini bănci, - se pare că aceasta este logica care există între conducerea multor instituții financiare ruse. Și, prin urmare, au vrut să scuipe pe cei pe care îi slujesc, dar nu se pot jigni pe ei înșiși, pe cei dragi, dar au nevoie, dimpotrivă, chiar pentru a-i încuraja. Astfel, Sovcombank, de exemplu, a preluat și a ridicat rata comisionului pentru decontare și servicii de numerar pentru persoane fizice (pentru orice tranzacții, altele decât plățile la buget), la 10% din valoarea totală a tranzacției. (Mulțumesc, binefăcători, că cel puțin nu până la 50% sau chiar până la 80%!) În același timp, Sovcombank (da sunt batjocoritori!) Și-a cerut scuze clienților „pentru posibile neplăceri în interacțiune”.
Și în final, cei trei lideri necondiționati:
3. MOEK
Onorabilul loc 3 a fost pentru MOEK (Moscova Unified Heat Supply Company). La fel, o poveste deja familiară cu exemplul lui Mosenergosbyt - o organizație monopolistă, profitând de poziția specială, își stabilește propriile reguli pentru clienți. După cum s-a dovedit, „MOEK” i-a obligat de ceva timp pe clienții săi nepreținuți să plătească același serviciu de două ori: au taxat apă caldă pentru compania de administrare și locuitorii caselor din subordine, inclusiv furnizarea de apă rece la același preț (la acel timp, deoarece MOEK nu a avut un acord cu Mosvodokanal pentru livrarea sa). La rândul său, Mosvodokanal a plătit plata pentru apă rece direct de la compania de management. Astfel, cetățenii au plătit-o atât MOEK, cât și Mosvodokanal.
2. Postul rusesc FSUE
Da, apariția acestei organizații, care este foarte „iubită” în rândul oamenilor (pentru care s-a inventat de mult timp un epitet atât de precis ca „ramura iadului pe pământ”), cu siguranță nu este surprinzător în primii trei lideri anti-rating. În ceea ce privește „Postul rusesc”, doar cei leneși nu au glumit până acum - au venit deja cu o stemă sub formă de broască țestoasă, iar deviza este „Și lasă lumea întreagă să aștepte!” Adevărat, recent a început totuși să funcționeze mai eficient (bine, cel puțin în orașele mari), iar unele funcții utile noi apar, de exemplu, emiterea coletelor prin semnătură digitală după notificarea clientului folosind SMS-uri. Și totuși, Mailul trebuie să lucreze și să lucreze la calitatea serviciilor: coletele se pierd prea des (sau „se plimbă” către un oraș vecin timp de câteva luni), iar coletele fragile sunt dublate și transferate fără milă în căsuțe poștale și documente importante. trimis de „înregistrat”, dispare fără urmă… Și, în general, dacă ți-e dor de necinstirea și disprețul sincer, mergi la oficiul poștal.
1. PJSC Sberbank
Și, în sfârșit, 1 loc a fost acordat (o furtună de aplauze!) PJSC Sberbank! Acest lucru este la fel de bun pentru notoria „bancă verde”, deoarece sucursalele sale sunt TOTUL; găsirea unui bancomat Sberbank nu este deloc o problemă. Însă toate acestea sunt mai mult decât „compensate” de linii lungi, incompetența completă sau chiar nepoliticosul unor angajați, și mai recent, prin încuietori masive și nejustificate de carduri. (Vreți să vă plângeți? Da, plângeți cât doriți
Dar principalul motiv pentru care Sberbank a intrat în anti-rating 2018 este creșterea ratelor ipotecare din octombrie. Dar la începutul anului, domnul Gref a dat personal cuvântul pentru a reduce această rată. Ei bine, după cum se spune, „regele a dat, regele a luat” ...